臺灣銀行業效率低落嚇壞外媒!陳舊文化恐釀悲劇下場

外媒探討臺灣銀行業效率低落的狀況。(示意圖/shutterstock)

臺灣大型銀行處理業務的效率與模式受外媒關注,有外媒點出,臺灣的銀行辦理業務時相當繁瑣,且行政效率低落,使用大量文件、存摺及印章有1980年代味道,報導也提到,陳舊的銀行文化可能阻礙臺灣吸引全球人才的計劃。

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BBC報導,臺裔美籍教授Catherine Chou在新冠肺炎疫情期間在臺灣定居,兩年前第一次踏進臺灣的銀行辦事,「我手工填寫文件,一式三份,然後再由銀行職員輸入電腦。與此同時,職員後方傳來印表機運作的聲音,有一種1980年代非常緩慢的氛圍,剛好下午的水果送來了,每個人都在傳遞分享食物,而我仍在等待我的匯票完成作業。」

報導指出,臺灣以高科技產業聞名世界,可以生產各種智慧手機與電腦的零組件,同時也是虛擬貨幣市場快速成長的地方,更是亞洲第一個同性婚姻合法的國家,然而在臺灣的銀行裡仍保持着老派風格,從永無止盡的文書作業、存摺及相當普及的印章上都可以見識到。

報導提到,陳舊的銀行文化有可能阻礙臺灣吸引全球人才的計劃,例如吸引數十萬名外籍員工或讓英文成爲廣泛使用的語言。大型跨國公司可以輕易滿足他們的需求,但對於個人和企業家來說,即使已經身處其中仍可能是一項挑戰。

Enlighten Law Group財務顧問Sharon Hsu表示,「臺灣的銀行業非常非常傳統,體制內有很多官僚主義的問題,且比其他行業更爲僵化,你可以歸因於1989年銀行進行重大改革前,其實是國有機構的遺產,而第一傢俬人銀行纔在那時候正式成立。」

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臺灣金融研訓院(TABF)研究員David Stinson認爲,在臺灣,許多銀行業務仍需要專人處理,除非政府明確表態放行,否則採取新措施上速度會比較緩慢,此外,多數臺灣民衆樂於使用已熟悉的作業流程,即使他們要帶着存摺排隊。

報導分析,臺灣銀行業改革的速度緩慢,另一項原因是許多人不需要進銀行就能完成金融服務的需求,包括使用LINE Pay、Apple Pay等軟體進行日常支付,帳單也可在超商或郵局完成繳納。

在臺灣長居的國際律師事務所Russin & Vecchi代表Thomas McGowan表示,「臺灣政府一直努力解決一些問題,但仍有障礙存在其中,自從2016年因巴拿馬文件被罰款後,臺灣在反洗錢規定及KYC系統(Know Your Customer)上更爲嚴嚴謹,因此在臺灣進行國際匯款會比某些地方還要麻煩。」

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Thomas McGowan補充說道,「在這樣情況下,臺灣銀行只是對外國人比較有反應,就像世界各地的銀行對來自國外的人一樣,你在加州會有同樣的經驗,或者你在新加坡也會有類似的經驗。」

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